CherryF،في 
نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة لعملائنا. وكجزء من تفانينا في تحقيق رضا العملاء، نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة،
هو أفضل مكان لشراء الأثاث الخارجي CherryF

 

معلومات الشحن

CherryF،في 
نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة.

• نقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة.

• معالجة الطلب
  بمجرد تقديم طلبك، سيقوم فريقنا بمعالجته في غضون يوم عمل واحد. يرجى ملاحظة أنه خلال مواسم الذروة أو فترات العروض الترويجية، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلاً، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا دائمًا لتقليل التأخير.

• الإطار الزمني للتسليم
  يتم تسليم الطلبات عادةً في غضون 3 - 5 أيام عمل من تاريخ الشراء. قد تستغرق عمليات التسليم المجدولة خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية وقتًا أطول، مما قد يمد وقت الشحن قليلاً. نعمل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول أغراضك بأمان وفي الوقت المحدد.

• طلبات خاصة
  إذا كنت بحاجة إلى شحن سريع أو لديك متطلبات تسليم محددة، تواصل معنا على cherry@cherryf.com. سيسعد فريق الدعم لدينا بمساعدتك.

• : سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

 CherryFفي 
، نريد أن تتسوق بثقة. إذا كانت هناك مشكلة في طلبك، فإن فريقنا هنا للمساعدة وسيعمل معك لإيجاد حل مناسب.

1 - المنتج التالف أو المعيب أو الخطأ

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مكتمل أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

بناءً على طبيعة المشكلة، قد يتضمن الحل المناسب ما يلي:

• قطع غيار بديلة أو مكونات مفقودة

• منتج بديل

• استرداد المبلغ، عند اذا تحققت الشروط

هدفنا هو حل المشكلات المتعلقة بالمنتج بأسرع وقت ممكن وبإنصاف.

2. فتح وفحص منتجك

تتطلب بعض منتجاتنا التجميع. يتم توفير معلومات التجميع في صفحة المنتج ذات الصلة، ويتم تشجيع العملاء على مراجعتها قبل تقديم الطلب.

قد تحتاج إلى فتح العبوة وفحص المنتج أو تجميعه لتحديد ما إذا كان كاملاً أو تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته.

إن فتح العبوة أو التعامل المعقول مع المنتج أو تجميعه لغرض التحقق من مشكلة أو تحديدها لن يمنعك بحد ذاته من تقديم مطالبة صحيحة تتعلق بالمنتج.

إذا حددت مشكلة، يرجى التوقف عن استخدام المنتج أو تجميعه بمجرد تحديد المشكلة والاتصال بنا.

إذا كان دليل التجميع أو قائمة الأجزاء مفقودين من العبوة، يرجى الاتصال بنا وسنوفر الوثائق المتاحة.

3. فترة الإبلاغ

بالنسبة للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المكتملة أو CherryFغير الصحيحة، يرجى الاتصال بـ
 في غضون 14 يومًا من استلام طلبك كلما أمكن ذلك.

نوصي بالإبلاغ عن التلف الظاهر أو المشكلات المتعلقة بالتسليم بمجرد استلام الطلب.

لا تحدد فترة الإبلاغ هذه أي حقوق استهلاكية إلزامية أو حقوق ضمان قد تنطبق بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة المعمول به.

4. ما نحتاجه منك

لمساعدتنا في مراجعة طلبك وحله بأسرع وقت ممكن، يرجى تقديم:

رقم طلبك

أسم المنتج؛

• وصف موجز للمشكلة؛

• صور واضحة توضح المشكلة؛

• صور لتغليف المنتج وملصق الشحن، عند الاقتضاء؛

• صور لأي أجزاء تالفة أو مفقودة؛

• فيديو يوضح المشكلة، عند الضرورة أو بناءً على طلب فريق الدعم لدينا.

في بعض الحالات، قد نطلب معلومات إضافية لتقييم المشكلة بشكل صحيح.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف والأجزاء والملحقات والعناصر الأخرى ذات الصلة حتى نراجع مطالبتك وننصحك بالخطوة التالية.

5. الموافقة على الإرجاع والتعليمات

   يرجى الاتصال بنا قبل إعادة أي منتج.

لا ينبغي إرجاع المنتجات دون موافقة مسبقة وتعليمات من فريقنا.

إذا كان الإرجاع مطلوبًا، فسنوفر تعليمات الإرجاع المناسبة بناءً على ظروف الحالة.

في بعض الحالات، قد لا يكون إرجاع المنتج بالكامل ضروريًا. بدلاً من ذلك، قد نوفر قطع غيار بديلة أو منتجًا بديلاً أو استردادًا للمبلغ عند الاقتضاء.

6. الاستبدال

عندما يكون الاستبدال هو الحل المناسب، قد نوفر  قطع غيار بديلة أو منتجًا بديلاً اعتمادًا على طبيعة ومدى المشكلة.

حيثما أمكن، سنسعى لتقديم أسرع حل عملي.

تخضع ترتيبات الاستبدال لتوفر المنتج وظروف المطالبة المعتمدة.

7. الأجزاء أو المكونات أو الكتيبات المفقودة

إذا كانت الأجزاء أو الأدوات أو الأجهزة أو دليل التجميع أو قائمة الأجزاء أو المكونات الأخرى مفقودة من طلبك، يرجى الاتصال بنا مع رقم طلبك والتفاصيل ذات الصلة.

إذا كان دليل التجميع أو قائمة الأجزاء مفقودة، يرجى إبلاغنا وسنوفر الوثائق المتاحة.

بالنسبة للمكونات أو الأجزاء المادية المفقودة، قد توفر CherryF
المكون المفقود أو قطع غيار بديلة أو منتجًا بديلاً اعتمادًا على طبيعة المشكلة.

8. استرداد الأموال

عندما يكون استرداد المبلغ قابلاً للتطبيق، ستقوم CherryF
بمعالجته وفقًا لشروط الإرجاع المعمول بها، وظروف المطالبة، وقوانين الإمارات العربية المتحدة المعمول بها.

قد ينطبق استرداد المبلغ، على سبيل المثال، عندما:

• يتم إلغاء الطلب قبل إتمامه أو تسليمه، حسب الاقتضاء؛

• يتم تأكيد فقدان الطلب أثناء النقل ولا يمكن تسليمه بنجاح؛

• المنتج المستلم لا يتطابق مع وصف المنتج أو المواصفات المقدمة في صفحة المنتج؛

• يتم تحديد استرداد المبلغ بطريقة أخرى ليكون الحل المناسب للحالة المحددة.

في الحالات التي تكون فيها قطع الغيار البديلة أو المنتج البديل هي الحل المناسب، ستقدم
CherryF
عادةً حل الاستبدال المناسب بدلاً من استرداد المبلغ.

سيتم عادةً إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.

قد تختلف أوقات معالجة استرداد المبلغ اعتمادًا على طريقة الدفع وبنك العميل أو مزود الدفع.

عند الاقتضاء، قد تطلب
CherryF
إرجاع المنتج ذي الصلة وفحصه قبل معالجة استرداد المبلغ.

9. المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع عندما تجعل طبيعتها الإرجاع غير مناسب أو عندما يتم استبعادها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك بعض:

• السلع القابلة للتلف؛

• المنتجات المصنوعة خصيصًا أو المخصصة؛

• منتجات العناية الشخصية؛

• المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات؛

• منتجات أخرى مستبعدة على وجه التحديد بموجب القانون المعمول به.

لا يحد أي شيء في هذا القسم من أي حقوق استهلاكية إلزامية قد تنطبق على المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الآمنة أو غير الصحيحة.

10. تكاليف الإرجاع والتحصيل

إذا تمت الموافقة على الاستبدال وكان المنتج الأصلي بحاجة إلى الإرجاع، فستقوم
CherryF
بترتيب تحصيل المنتج الأصلي.

لن يتم تحميل العملاء تكاليف تحصيل المنتج البديل المعتمد.

لا ينبغي للعملاء ترتيب أو دفع ثمن شحنة الإرجاع دون الاتصال بـ
CherryF
أولاً وتلقي تعليمات من فريقنا.

11. معلومات المنتج قبل الشراء

قبل تقديم الطلب، نوصي بشدة بمراجعة معلومات المنتج المقدمة في صفحة المنتج ذات الصلة بعناية، بما في ذلك:

• أبعاد المنتج؛

• المواد؛

• اللون والتشطيب؛

• مواصفات المنتج؛

• محتويات العبوة؛

• عدد العبوات؛

• متطلبات ومعلومات التجميع؛

• أي معلومات أخرى مهمة خاصة بالمنتج.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول منتج قبل الشراء، يرجى الاتصال بنا وسنكون سعداء بمساعدتك.

12. كيفية الاتصال بنا

لطلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال أو التلف أو العيوب أو الأجزاء المفقودة أو الطلبات، يرجى الاتصال بـ:

البريد الإلكتروني: cherry@cherryf.com
واتساب:
+971 50 299 1447

يرجى تضمين رقم طلبك والتفاصيل والصور ذات الصلة حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك بأسرع وقت ممكن.

13. التزامنا

نحن نهدف إلى التعامل مع كل طلب عميل بشكل عادل وفعال وشفاف.

لا يهدف أي شيء في هذه السياسة إلى الحد من أو استبعاد أي حق للمستهلك لا يمكن استبعاده قانونًا بموجب قوانين الإمارات العربية المتحدة المعمول بها.