استكشاف الأسئلة الشائعة

ما هي سياسة الإرجاع؟ لدينا سياسة إرجاع تمتد لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام العنصر لطلب إرجاعه. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمتها، غير مستخدم أو غير تالف، مع العلامات المرفقه، وفي التغليف الأصلي. يرجى ملاحظة أن بعض العناصر، مثل السلع القابلة للتلف، والمنتجات المخصصة، والسلع الشخصية، لا يمكن إرجاعها. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد لدينا.

رسوم الإرجاع: الطلبات المرتجعه بسبب " ليست كما توقعت" سوف يتم حساب رسوم إرجاع عليها بمبلغ AED 44.99

كيف يمكنني بدء عملية الإرجاع؟ لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على cherry@cherryf.com.. يرجى تقديم تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع. سنوجهك خلال عملية الإرجاع ونوفر لك ملصق شحن إرجاع، بالإضافة إلى التعليمات حول كيفية وأين ترسل حزمتك.

كم يستغرق استلام المبلغ المسترد؟ بمجرد استلامنا وفحصنا إرجاعك، سنعلمك بحالة الاسترداد. إذا تم الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية في غضون 10-15 يوم عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا لمعالجة الاسترداد من قبل بنكك أو شركة بطاقات الائتمان.

ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت عنصرًا معيبًا أو تالفًا؟ إذا تلقيت عنصرًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور. سنقوم بتقييم المشكلة وحلها. يرجى تقديم تفاصيل الطلب الخاص بك وأي صور أو معلومات ذات صلة لمساعدتنا في حل المشكلة. وذلك مجانا بدون تكلفه.

ما هي سياسة الشحن؟ نحن نقدم شحن مجاني لجميع الطلبات داخل الإمارات. يرجى ملاحظة أن أوقات الشحن قد تختلف اعتمادًا على موقعك. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن لدينا.

هل يشمل الشحن المجاني جميع أنحاء الإمارات؟ نعم، احصل على توصيل مجاني لطلباتك في أي مكان داخل الإمارات!

كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟تختلف أوقات الشحن، ولكن عمومًا، يمكنك توقع استلام طلبك خلال 10 أيام.

هل تقومون بالشحن إلى الخارج؟ لا، لا نقدم خدمة الشحن الدولي حاليًا.

هل تقدمون عمليات الاستبدال؟ حاليًا، لا نقدم عمليات استبدال مباشرة. أسرع طريقة لضمان الحصول على العنصر الذي ترغب فيه هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء عنصر جديد منفصل.

كيف يمكنني التواصل مع دعم العملاء؟ إذا كان لديكم أي أسئلة أخرى أو تحتاجون إلى مساعدة، يمكنكم التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على971502991447 + أو عبر البريد الإلكتروني على cherry@cherryf.com. نحن هنا لمساعدتكم!

هل يأتي المنتج مع ضمان؟ نعم، يأتي المنتج مع ضمان لمدة سنتين. تفاصيل الضمان متوفرة على صفحة المنتج.

هل هناك تعليمات خاصة للتنظيف؟ نعم، تفاصيل التعليمات الخاصة بالتنظيف، إن وجدت، موضحة على صفحة المنتج.

هل هناك حاجة للتجميع؟ هل تقدمون خدمات التجميع؟أحياناَ, إن وجدت فهي موضحة على صفحة المنتج. نحن نقدم خدمات التجميع مقابل رسوم إضافية.