الأسئلة الشائعة

1. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أنه لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لكي تتمكن من للإرجاع، رجاءً يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها - غير مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية.

إذا كان المنتج خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا، فإنه مؤهل تمامًا للإرجاع أو الاستبدال . يرجى الاتصال بنا على الفور وتزويدنا بالصور، حتى نتمكن من ترتيب عملية الإرجاع بدون أي تكلفة إضافية.

لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

٢. كيف يُمكنني بدء عملية الإرجاع؟ لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني cherry@cherryf.com . يرجى تزويدنا بتفاصيل طلبك وسبب الإرجاع. سنرشدك خلال عملية الإرجاع ونزودك بملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد.

3. كم يستغرق استرداد المبلغ؟ بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنُبلغك بحالة استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10-15 يوم عمل. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ وإضافته إلى حسابك.

٤. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا؟ إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للمواصفات، يُرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرةً. سنقوم بتقييم المشكلة وإيجاد حل لها. يُرجى تزويدنا بتفاصيل طلبك وأي صور أو معلومات ذات صلة لمساعدتنا في حل المشكلة مجانًا.

٥. ما هي سياسة الشحن؟ نقدم خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة. يُرجى العلم بأن أوقات الشحن قد تختلف حسب موقعك. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا. سياسة الشحن .

6. هل خدمة التوصيل المجاني متوفرة في جميع أنحاء الإمارات؟ نعم، احصل على طلباتك مع خدمة التوصيل المجاني إلى أي مكان داخل الإمارات!

7. كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟ تختلف أوقات الشحن، ولكن عادةً، يمكنك توقع استلام طلبك في غضون 3-5 أيام عمل.

8. هل تقومون بالشحن الدولي؟ لا، نحن لا نقدم خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.

9. هل تقدمون خدمة الاستبدال؟ حاليًا، لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر.

10. كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟
إذا كانت لديكم أي استفسارات أخرى أو احتجتم إلى مساعدة، يمكنكم التواصل مع فريق دعم العملاء عبر واتساب على الرقم  0502991447 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على cherry@cherryf.com . نحن هنا لمساعدتكم.

١١. هل المنتج مشمول بضمان؟ نعم، المنتج مشمول بضمان لمدة عامين. تجدون تفاصيل الضمان على صفحة المنتج.