استكشاف الأسئلة الشائعة
-
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه. ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها — غير مستخدم أو غير ملبوس، وبكافة العلامات والملصقات، وفي عبوته الأصلية.
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات مثل السلع القابلة للتلف، والمنتجات المخصصة، ومنتجات العناية الشخصية لا يمكن إرجاعها.
للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
-
كيف يمكنني بدء عملية الإرجاع؟
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: cherry@cherryf.com. يرجى تزويدنا بتفاصيل الطلب وسبب الإرجاع. سنرشدك خلال خطوات الإرجاع ونوفر لك ملصق الشحن، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد.
-
كم من الوقت يستغرق استلام المبلغ المسترد؟
بمجرد استلامنا للمنتج المُرجع وفحصه، سنقوم بإعلامك بحالة الاسترداد. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 إلى 15 يوم عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ.
-
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب؟
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا. سنقوم بتقييم المشكلة والعمل على حلها. يرجى تزويدنا بتفاصيل الطلب وأي صور أو معلومات تساعدنا على حل المشكلة مجانًا.
-
ما هي سياسة الشحن؟
نقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة. يرجى ملاحظة أن أوقات الشحن قد تختلف حسب موقعك. للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا.
-
هل يشمل التوصيل المجاني جميع أنحاء الإمارات؟
نعم، يتم توصيل طلباتك مجانًا إلى أي مكان داخل دولة الإمارات العربية المتحدة!
-
كم يستغرق استلام طلبي؟
أوقات الشحن تختلف حسب الموقع، لكن عادةً ما تتلقى طلبك خلال 7 أيام.
-
هل تقدمون شحنًا دوليًا؟
لا، لا نقدم حاليًا خدمة الشحن الدولي.
-
هل تقدمون خدمة الاستبدال؟
في الوقت الحالي، لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.
-
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى المساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر الرقم: +971502991447 أو عبر البريد الإلكتروني: cherry@cherryf.com. نحن هنا لخدمتك!
-
هل يأتي المنتج مع ضمان؟
نعم، يأتي المنتج مع ضمان لمدة سنتين. تفاصيل الضمان مذكورة في صفحة المنتج.
-
هل توجد تعليمات تنظيف خاصة؟
نعم، إذا كان هناك تعليمات تنظيف خاصة، فهي مذكورة في صفحة المنتج.
-
هل يتطلب المنتج تركيبًا؟ وهل تقدمون خدمة التركيب؟
إذا كان المنتج يتطلب تركيبًا، فسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج. نقدم خدمة التركيب مقابل رسوم إضافية.
هل ترغب في نسخة HTML نظيفة لهذه الصيغة لتناسب موقعك أكثر؟